採用について
RECRUITMENT
募集要項についてはご連絡ください
見学も可能です。まずはお問い合わせください。
実習のご相談も受け付けております。
電話連絡
園内で働いている職員の様子を是非見に来てください
見学
必要な書類をご準備の上、当園までお送りください
持参での提出も可能です。
書類提出
書類をもとに、当園にて面接を行います
面接
面接の結果は、後日郵送
もしくはお電話にて通知いたします。
内定
事業報告・自己評価
business report
苦情処理
complaint handling
苦情処理について
エールこども園が提供する福祉サービスに関わる苦情の対応、苦情の円満円滑な解決を図るために第三者委員会を設置しております。
社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
苦情対策の方法等につきましては、個人情報に関するものを除きホームページにて内容を記載いたします。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により設置し、苦情解決に努めます。
苦情解決責任者
エールこども園 園長
苦情受付担当者
エールこども園 主観保育教諭
岩﨑 安貴子
廣木 恵
第三者委員会
産業カウンセラー
元保育園園長
元市役所職員
旭川民間保育所相互育成会理事長
奥寺 光子
渡邊 佳代子
國岡 哲哉
宮崎 啓
苦情の解決方法
苦情の受付は面接、電話書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けします。
なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。
苦情受付の報告・確認は苦情受付担当者が、受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は
第三者委員の助言や立会を求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。
第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
第三者員による解決案の調整、助言
話し合いの結果や改善事項等の確認
カスタマーハラスメントの規定について
カスタマーハラスメントへの対応に関する方針
方針公表によって目指したい保育環境
方針の公表により、当こども園の職員がカスタマーハラスメントへの対応に悩まされることなく、お子様と向き合うことに専念できるようになることで、教育、保育の質をさらに向上させることができると考えております。
2019年6月5日公布 2020年6月1日施行となった改正労働施策総合推進法（通称：パワハラ防止法）が定義するハラスメントの定義を参考に以下のような内容を想定しカスタマーハラスメントを考えます。
身体的な攻撃
・職員に向かって物を投げたり突飛ばしたりする
精神的な攻撃
・人格を否定するような言動
・侮辱的な言動
・長時間にわたり必要以上に何度も同じ内容で激しく叱責する
・他者の面前や話し合いの場で大きな声で威圧的な叱責や態度を繰り返す
・事実でない事柄や事実かどうか不明な内容を口コミやSNSなどで拡散する
過大な要求
・こども園が提供できない教育・保育の提供を強いる
・個の侵害
・教育・保育に関する職員のプライベート情報（住所、学歴、家族構成など）を聞き出そうとする
上記はあくまでも一例ですが、このような事象が見られた場合、こども園として十分な教育・保育提供が困難となります。場合によっては退園をお願いする場合がございます。
登園の対応
ハラスメントとみられるような事象が発生した場合に備えて、その事象がハラスメントにあたるかどうかを判断するための窓口を設置し、ハラスメントに適正かつ迅速に対応するため、外部機関（弁護士、警察）との連携を強めています。そのため状況に応じて話し合いの場では録音されていただく場合がございます。その上で実際ハラスメントが発生した場合には外部機関からの協力を仰ぎながら対応致します。
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